中の人(お店側)とお客様とのギャップを意識して(`・ω・´)
ギャップ

お店側が伝えたい事や、サービス。それは本当にお客様が求めている事でしょうか?
そこには結構なギャップがあったりします。

 

 

有名な一例として、自動車メーカーとユーザーとのギャップ

お客的目線での車選びの基準は
1.デザイン
2.値段
3.燃費

の順らしいです。
自分に置き換えてみても、まぁ違和感のない順番だと思います〜

 

しかし、メーカーが考える優先順位は
1.燃費
2.値段
3.デザイン
だった。

ってなお話です。
「っぽい」と言えば、納得できるような感じ

ギャップは内容だけではなく、広告やWebなどで配信される「情報」もそうです。
“それは、本当にお客様が知りたいと思っている情報ですか?”

社内の常識と市場の常識のギャップってやつは、頭に入れておいた方がよいです(´・ω・`)